Обмен и возврат товара
Обмен и возврат товара возможен в течение 14 календарных дней со дня совершения покупки.
- Требования к товару:
− товар не был в эксплуатации, в том числе: товар не должен иметь царапин, сколов, потертостей и иных дефектов внешнего вида
− товар не должен иметь следов установки и использования
− товар не должен иметь посторонних запахов, не свойственных новому товару
− товар не был активирован
− товар не был синхронизирован с другим устройством
− товар надлежащего качества
− должна быть сохранена целостность пломб на товаре при их наличии
− должны отсутствовать следы вскрытия товара (осмотр резьбы болтов)
− должны отсутствовать следы контакта с жидкостью
− защитная пленка или защитное стекло, наклеенная(-ое) изготовителем, должна(-о) присутствовать на товаре и не должна(-о) иметь повреждений (царапин, надрезов, следов отклеивания и повторного наклеивания и так далее). - Товар должен иметь оригинальную заводскую упаковку и весь внутрикоробочный упаковочный материал (упаковка не должна иметь повреждений). Для упаковки из полиэтилена допускается наличие разреза*.
− Если приобретая товар у нас без заводской упаковки по вашей личной инициативе, вы оставили упаковку у нас (товар покинул магазин без заводской упаковки), обмен и возврат такого товара не возможен, т.к. товар должен транспортироваться исключительно в заводской упаковке! Так же магазин не обязан хранить у себя оставленные покупателями заводские упаковочные коробки в виде макулатуры. - Товар должен иметь полную комплектность согласно прилагаемой к товару документации. Комплектующее товара не должно иметь повреждений.
- Обязательное наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (чек, эл.чек, счёт-заказ (квитанция), гарантийный талон, ТТН-1, ТН-1).
- Если вы приняли решение вернуть товар надлежащего качества, без дефектов производителя, мы вернем всю стоимость товара. При этом мы не компенсируем стоимость доставки при покупке и обратной пересылки при возврате или обмене.
− Если доставка по Минску или Беларуси была для вас Бесплатной, мы вернем вам стоимость товара за вычетом стоимости наших расходов, понесенных нами на доставку товара к вам в момент его покупки, согласно стоимости доставки указанной на странице доставки. - Отличия** во внешнем виде (оттенке цвета) или отличие от заявленного описания (характеристик) на сайте, не являются неисправностью или браком, т.к. производитель оставляет за собой право на изменения конструкции или характеристик товара, без согласования или уведомления.
- Рекомендуем вам проверять внешний вид, качество товара и его комплектность во время доставки, если ваш заказ доставляется курьером (исключая случаи, когда товар доставляется почтой).
Претензии к внешнему виду товара не принимаются после его приемки вами при самовывозе, или при доставке по Минску и области нашим курьером. Пожалуйста, осматривайте внешний вид и комплектацию товара до его оплаты.
Обмен и возврат товара можно сделать следующими способами:
- Самостоятельно вернуть товар в Шоурум нашего интернет-магазина в г. Минске − GUITARCITY.BY
- Заполнить "Форму запроса на возврат товара" на нашем сайте в разделе: Возвраты
- Почтой осуществить возврат товара в ближайшем почтовом отделении, отправив посылку на наш адрес:
220069, г. Минск. ул. Щорса, 4а, помещение 196-К, Беларусь.
При обмене или возврате товара клиент оплачивает обратную пересылку.
Также обращаем внимание, что вся ответственность за сохранность товара лежит на вас, поэтому надежно запакуйте отправление, а также сохраните квитанцию подтверждающую отправку.
При отправлении используйте транспортную упаковку, не допускается оклеивание товарной упаковки скотчем и различными наклейками.
Потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему товара (кроме товаров, приобретенных Под заказ).
Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством.
Требование потребителя об обмене либо возврате качественного товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обмёточные и стачивающе-обмёточные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
УТВЕРЖДЕНО Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.01.2009 № 26)
Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:
- Наличными
- Банковским переводом
- На платежную карту (от 1 до 30 дней)
- В пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы, при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей». Для возврата денежных средств на банковскую платежную карточку необходимо заполнить «Заявления о возврате денежных средств» и отправить его по электронному адресу: info@guitarcity.by
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую платежную карточку в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией. Сумма возврата будет равняться сумме покупки, за исключением комиссии вашего банка за перечисление денежных средств на ваш карт-счёт (сумму комиссии уточняйте в вашем банке).
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/эл.чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу: info@guitarcity.by
*За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
**Уважаемые покупатели, обращаем ваше внимание!
Информация о товаре на нашем сайте предоставлена для ознакомления.
Ассортимент, наличие, характеристики, фото, цвет и цены товара указаны справочно и могут отличаться от фактических.
Производители оставляют за собой право изменять внешний вид, характеристики и комплектацию товара, предварительно не уведомляя продавцов и потребителей.
Просим вас отнестись с пониманием к данному факту и заранее приносим извинения за возможные неточности в описании и фотографиях товара. Будем благодарны вам за сообщение об ошибках — это поможет сделать наш каталог ещё точнее!
*Пожалуйста, прежде, чем совершать оплату и самовывоз, уточняйте наличие и цену товара по телефону!